1. Quiénes Somos
RockySpin Entertainment Ltd. es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Somos un operador de casino en línea con licencia registrado bajo las leyes de Curazao y operando bajo la licencia e-Gaming número 8048/JAZ emitida por la Autoridad de Juegos de Curazao.
Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes sobre esta Política de Privacidad o la forma en que manejamos tus datos personales, puedes contactarnos en cualquier momento a través de nuestro equipo de atención al cliente mediante chat en vivo en nuestro sitio web o por correo electrónico a [email protected].
2. Información que Recopilamos
Recopilamos datos personales que nos proporcionas directamente, datos que generamos mientras usas nuestro Servicio y, en ciertos casos, datos que recibimos de terceros.
Datos de identidad y contacto: Al registrarte, recopilamos tu nombre completo, fecha de nacimiento, país de residencia, dirección de correo electrónico y nombre de usuario.
Datos financieros: Cuando realizas depósitos o retiros, recopilamos detalles del método de pago, incluidos números de tarjeta (almacenados en formato enmascarado), identificadores de monederos electrónicos y direcciones de monederos de criptomonedas según corresponda.
Documentos de verificación: Como parte de nuestro proceso KYC, podemos recopilar copias de documentos de identidad emitidos por el gobierno, comprobantes de domicilio y otros documentos necesarios para verificar tu identidad.
Datos de uso y técnicos: Recopilamos automáticamente información sobre cómo interactúas con nuestro Servicio, incluida tu dirección IP, tipo y versión de navegador, tipo e identificadores de dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, duración de la sesión, actividad de juego e historial de apuestas.
Datos de comunicación: Mantenemos registros de las comunicaciones entre tú y nuestro equipo de soporte a efectos de control de calidad y resolución de disputas.
3. Cómo Usamos Tu Información
Usamos tus datos personales para los siguientes propósitos, cada uno basado en una base legal legítima.
Para proporcionar y gestionar el Servicio: Usamos tus datos de identidad, contacto y financieros para crear y mantener tu cuenta, procesar depósitos y retiros, y administrar tu participación en promociones y bonos.
Para cumplir con obligaciones legales: Estamos obligados por ley a verificar la identidad de nuestros jugadores, monitorear transacciones para detectar signos de lavado de dinero o fraude, y mantener registros de actividad de cuenta.
Para proteger intereses legítimos: Usamos datos de uso y técnicos para mantener la seguridad de nuestra plataforma, detectar y prevenir actividades fraudulentas.
Para comunicarnos contigo: Usamos tus datos de contacto para enviarte comunicaciones transaccionales como confirmaciones de cuenta, recibos de depósito y alertas de seguridad. Con tu consentimiento, también podemos enviarte comunicaciones de marketing.
Para mejorar nuestro Servicio: Analizamos datos de uso agregados y anonimizados para entender cómo los jugadores interactúan con nuestra plataforma.
4. Base Legal para el Tratamiento
Tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases legales bajo la ley de protección de datos aplicable.
Necesidad contractual: El tratamiento requerido para cumplir con nuestras obligaciones bajo el acuerdo de cuenta, incluida la creación de cuenta, el procesamiento de pagos y la prestación de servicios.
Obligación legal: El tratamiento requerido para cumplir con las leyes aplicables, incluidas las regulaciones contra el lavado de dinero, las leyes de juego y las obligaciones regulatorias.
Intereses legítimos: El tratamiento necesario para nuestros intereses comerciales legítimos, incluida la prevención del fraude y la seguridad de la plataforma.
Consentimiento: El tratamiento de datos personales para comunicaciones de marketing, donde has dado consentimiento explícito. Tienes derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
5. Cómo Compartimos Tu Información
No vendemos tus datos personales a terceros. Compartimos datos personales solo en las siguientes circunstancias y solo en la medida necesaria.
Proveedores de servicios: Compartimos datos con proveedores de servicios externos de confianza que nos ayudan a operar la plataforma, incluidos procesadores de pago, proveedores de verificación de identidad, servicios de detección de fraude y proveedores de alojamiento en la nube.
Proveedores de juegos: Los proveedores de software de juegos integrados en nuestra plataforma pueden recibir datos técnicos limitados como tu identificador de jugador e información de sesión.
Autoridades regulatorias y legales: Podemos divulgar datos personales a reguladores, organismos de seguridad pública u otras autoridades cuando lo exija la ley.
Transferencias de negocios: En caso de una fusión, adquisición o venta de nuestro negocio, los datos personales pueden transferirse a la entidad adquirente.
6. Retención de Datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los propósitos descritos en esta Política de Privacidad, a menos que un período de retención más largo sea requerido o permitido por ley.
Datos de cuenta activa: Conservamos tu información de cuenta, historial de transacciones y registros de actividad de juego durante la vigencia de tu cuenta y durante al menos cinco años después del cierre de la cuenta.
Documentos KYC: Los documentos de verificación de identidad se conservan durante un mínimo de cinco años después del fin de la relación comercial.
Registros de comunicación: Las comunicaciones de soporte se conservan hasta tres años después del final de la conversación.
Cuando los datos personales ya no son necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Usamos cookies y tecnologías de seguimiento similares en nuestro sitio web para mejorar tu experiencia, analizar el uso y ofrecer contenido relevante.
Cookies esenciales: Estas cookies son estrictamente necesarias para que el sitio web funcione y no se pueden deshabilitar. Habilitan funciones como la gestión de sesiones, seguridad y autenticación de cuenta.
Cookies analíticas: Usamos cookies analíticas para entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web y medir el rendimiento.
Cookies funcionales: Estas cookies recuerdan tus preferencias como la configuración de idioma.
Cookies de marketing: Con tu consentimiento, podemos usar cookies para rastrear tu actividad de navegación y mostrar contenido promocional relevante. Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través del panel de configuración de cookies en nuestro sitio web.
8. Transferencias Internacionales de Datos
RockySpin opera internacionalmente y tus datos personales pueden transferirse y procesarse en países fuera de tu país de residencia. Algunos de estos países pueden no proporcionar el mismo nivel de protección de datos que tu país de origen.
Cuando transferimos datos personales fuera de regiones con marcos sólidos de protección de datos, tomamos las salvaguardias apropiadas para garantizar que tus datos permanezcan protegidos, incluido el uso de cláusulas contractuales estándar aprobadas por las autoridades de protección de datos relevantes.
9. Tus Derechos
Dependiendo de tu país de residencia y la ley de protección de datos aplicable, puedes tener los siguientes derechos con respecto a tus datos personales.
Derecho de acceso: Tienes derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
Derecho de rectificación: Tienes derecho a solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales en determinadas circunstancias.
Derecho a la limitación: Tienes derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos personales en determinadas circunstancias.
Derecho a la portabilidad: Tienes derecho a recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
Derecho de oposición: Tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales basado en intereses legítimos.
Derecho a retirar el consentimiento: Donde el tratamiento se basa en el consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta a nuestro equipo de soporte. Responderemos a tu solicitud en un plazo de 30 días.
10. Seguridad de Tus Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Nuestras medidas de seguridad incluyen cifrado SSL de 256 bits para todos los datos transmitidos entre tu dispositivo y nuestros servidores, almacenamiento seguro de datos personales y financieros, controles de acceso y evaluaciones de seguridad regulares.
Si bien tomamos todas las precauciones razonables para proteger tus datos, ningún método de transmisión a través de Internet es completamente seguro. En caso de una violación de datos que pueda resultar en un riesgo para tus derechos y libertades, notificaremos a la autoridad supervisora relevante.
11. Privacidad de los Menores
Nuestro Servicio está estrictamente destinado a personas de 18 años o más. No recopilamos ni procesamos conscientemente datos personales de personas menores de 18 años. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado datos personales, contáctanos de inmediato. Tras la confirmación, tomaremos medidas para eliminar la información y cerrar cualquier cuenta asociada lo antes posible.
12. Enlaces a Terceros
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13. Cambios en Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otras razones operativas. Si realizamos cambios materiales que afecten significativamente la forma en que usamos tus datos personales, te lo notificaremos publicando un aviso en nuestro sitio web o enviándote un correo electrónico antes de que los cambios entren en vigor.
14. Contáctanos
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer tus derechos de protección de datos o tienes una queja sobre cómo manejamos tus datos personales, contáctanos.
Puedes comunicarte con nuestro equipo de Protección de Datos por correo electrónico a [email protected] o a través del soporte de chat en vivo disponible en nuestro sitio web. Acusaremos recibo de tu solicitud de inmediato y nos esforzaremos por resolver todas las consultas en un plazo de 30 días.
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